退換貨與退款政策

1. 七日解除權

一般消費者透過網站購物，除依法不適用七日解除權的商品外，可於收到商品後七日內申請退貨。

七日為考慮期，並非試用期。退貨時商品須為全新未使用，請保持商品、配件、包裝、贈品及文件完整。

2. 不適用七日解除權的商品

下列商品經於購買前明確說明後，不適用七日解除權：

• 易腐敗、保存期限較短或即將到期的商品。
• 依顧客個別需求製作、刻字或加工的客製商品。
• 個人衛生用品、內衣褲。
• 其他依法排除七日解除權的商品。

3. 瑕疵、破損或錯誤出貨

收到包裹時建議錄影開箱，需錄影拍攝包裹完整 6 個面向，完整開封包裹及內容物清點過程。

若商品有瑕疵、運送破損、品項或數量錯誤，請儘快聯絡客服，並提供訂單編號及商品、外箱照片、商品開箱完整錄影。

確認後，必要的退換貨及重新配送費用由 fréa 負擔。

4. 退貨商品狀態

商品可在確認內容所需的合理範圍內拆封檢查。若因使用、毀損、缺少配件或包裝受損而造成商品價值減損，將依實際情況及相關法令處理。

5. 買方原因產生的費用

若因下列原因造成退運、重新配送、倉儲或通關費用，相關實際費用由買方負擔：

• 收件姓名、電話或地址填寫錯誤。
• 未完成 EZ WAY 實名認證或報關委任。
• 拒絕收件、拒絕通關或逾期未取貨。
• 買方要求更改地址或重新配送。

6. 自選代購、日本直送與團購商品

自選代購須於報價確認並完成付款後，fréa 才會正式採購。

自選代購商品原則上仍依通訊交易相關規定辦理；如商品屬易腐敗、保存期限較短、真正客製化或其他法定例外情形，fréa 將於報價確認及付款前明確告知不適用七日解除權。

日本直送商品需要完成 EZ WAY 實名認證及報關委任，請確保收件資料正確。

團購、批發或轉售交易，依雙方確認的報價單、合作條款或契約辦理。

7. 申請方式

如需申請退貨、換貨或退款，請聯絡 fréa 客服並提供：

• 訂單編號及姓名。
• 欲退換的商品與原因。
• 商品開箱完整錄影、商品瑕疵或破損照片（如適用）。
• 經雙方溝通協議退貨時，建議買方全程錄影商品包裝過程。

8. 退款方式

於 fréa 確認商品退回且確認符合退款條件的訂單，將依原付款方式或雙方確認的方式退款。

實際入帳時間依銀行或支付服務商的處理時間為準。